Skip to content

Продажи и маркетинг как бизнес-процесс. #1 – продажи

Наполнение сделки продуктами и автоматический расчет стоимости Менеджеры берут таймаут во время разговора с клиентами, чтобы рассчитать окончательную стоимость сделки? К сожалению, через полчаса заказчик может не взять трубку или уже работать с другой компанией. Застрахуйтесь от потери клиента, настроив систему таким образом, чтобы она помогала вам быстрее рассчитывать стоимость продуктов и услуг. Например, если вы делаете ремонт, то при разговоре с клиентом выясняете и указываете в карточке сделки: Настройка сценария Создайте формулу, результатом вычисления которой станет необходимое количество продукта в нашем случае мы вычисляем площадь комнаты, чтобы определить необходимое количество подложки и ламината. Обратите внимание: Повышайте лояльность клиентов Начисление бонуса или скидки по условию На вашем сайте есть информация о бонусах или скидках, а менеджеры порой забывают учесть их при расчете стоимости сделки? Вероятность того, что клиент останется недоволен, велика. Создайте сценарий, по которому система сама рассчитает и применит скидки, чтобы не упустить клиентов и повысить их лояльность!

Бизнес процесс

На каждый вложенный рубль в описание бизнес-процессов вы получите минимум 7 рублей отдачи — доказано! Елена Рауд Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности. Мы провели множество проектов как полного описания всех бизнес-процессов компании то есть и основных, и вспомогательных, и управленческих , так и выполнили сотни описания отдельных подпроцессов.

Полнота описания может быть различной: Блок-схема имеющегося подпроцесса; Плюс к блок-схеме описательная часть; Плюс к этому привязка к исполнителям; Дополнительный анализ подпроцесса с указанием дублирующихся, подвисших и неадекватных функций; Описание подпроцесса с предлагаемыми улучшениями; Переведение всех описаний в должностные документы. Чем более полное описание бизнес-процессов вы заказываете, тем дешевле оно вам обойдется.

Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись предприятия реального сектора экономики, не обремененные большой долговой нагрузкой.

В целом передача на аутсорсинг поиска потенциальных клиентов сегодня стала трендом, что обусловлено не столько финансовой накладностью содержания специального штата сотрудников для поиска клиентов , организации и расширения клиентской базы , сколько необходимостью проведения масштабных работ профессионального уровня для получения требуемого эффекта в условиях большой конкуренции на потребительских рынках страны. Вместе с тем, далеко не все бизнес-структуры, предлагающие поиск потенциальных клиентов, способны выполнить задачу эффективно и на должном профессиональном уровне, поскольку не имеют для этого программно-технических возможностей, человеческого ресурса, отработанных алгоритмов и поэтому не охватывают своим влиянием все возможные интересные для бизнеса клиентские ниши.

Практическое отсутствие в России ответственности аутсорсера за несоответствие заявленной оферты реальным возможностям бизнес структуры, предлагающей поиск потенциальных клиентов, привело к тому, что отечественный рынок телекоммуникационных услуг изобилует предложениями по работе с клиентской базой, по факту декларативными и не дающими сколь значимого эффекта для поддержки и развития бизнеса.

В превалирующем большинстве случаев для поиска используются базы абонентов городской телефонной связи, иногда клиентские базы провайдера сотовой сети, хостера электронной почты и поиск потенциальных клиентов осуществляется холодным обзвоном, рассылками СМС , , - , факсов. В условиях большой концентрации и конкуренции бизнеса в российских мегаполисах и крупных городах такой поиск потенциальных клиентов становится дорогим, но мало эффективным, поскольку: Для поиска потенциальных клиентов по традиционным средствам коммуникации может использоваться телесейз , в том числе в рамках проектов телемаркетинга , рассылки СМС, , факсов, горячая телефонная линия , службы ресепшн, консьерж, информационно-технической поддержки и т.

Причем вербальные контакты осуществляются по специальным сценариям, разработанным для целевых клиентских ниш, а применение для поиска потенциальных клиентов того или иного способа коммутации с потребителем корректируется, что дает возможность снизить сметные затраты при одновременном повышении эффективности поиска потенциальных клиентов.

Как быстро найти много новых клиентов в кризис

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними.

Автоматизация бизнес-процесса с распределёнными офисами продаж недорогая система, которая автоматизирует поиск заказчиков, продажи.

Что такое бизнес-процесс или воронка продаж? Для чего нужно его описывать? Что даст описание бизнес-процесса? Определение бизнес-процесса Определение бизнес-процесса, как и любое определение, может различаться. Если в интернете искать понятие бизнес-процесса, то вы скорее всего найдете нечто подобное: Бизнес-процесс — установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для внутреннего или внешнего клиента.

Сложно, непонятно, запутанно. Все на самом деле гораздо проще.

Автоматизация основных бизнес-процессов торговой компании: бизнес-процесс"продажи"

Директор по развитию, Воронеж Планируете автоматизировать работу с клиентами? Для этого нужно разработать модель соответствующих бизнес-процессов. Универсальный подход к решению этой задачи. Большинство начинающих бизнесменов задаются вопросом, как получить новых клиентов. Решить эту задачу можно разными методами.

На каждый вложенный рубль в описание бизнес-процессов вы получите минимум 7 рублей Промежуточный отчет заказчику. Создание должностных.

Административно-хозяйственные процессы … Список может быть еще больше, но какие мысли он вызывает у вас? Попробую угадать. Такие связки: Процессы маркетинга — Отдел маркетинга или маркетолог Процессы продаж — Отдел продаж, розничная точка или продавец Процессы работы с сотрудниками — Отдел персонала или эйч-ар как должность Процессы учета бухгалтерского, налогового, управленческого — Бухгалтерия или бухгалтер Процессы закупки — Отдел закупки или закупщик и т.

Это же провокация с моей стороны. Вспоминайте про сквозные процессы, разобранные в 1-й части.

Глава 1. Моделирование и анализ бизнес-процесса «Продажа товаров/услуг/работ»

Зачем в-принципе автоматизировать данный бизнес-процесс, а не дать допустим менеджеру какой-то список и команду"фас! Потому что, привлечение клиентов является достаточно сложной работой, занимающей много времени, и требующей высокой квалификации и профессионализма менеджера которых еще надо поискать. Но если разбить эту работу на простые составляющие, этот процесс станет максимально прозрачным и более простым в реализации для девочек-студенток и соответственно для контроля руководителя.

Привлечение клиентов является одним из ключевых бизнес-процессов в любой организации. И от того, насколько эффективно он реализован, зависит успешность организации. Клиенты приходят в компанию, в основном 2-мя путями:

Анализ бизнес процессов; Системный анализ; Разработка; Тестирование Выполняется поиск и устранение противоречий в требованиях. В итоге Заказчик получает подробный план автоматизации регламентов своих.

Проверка на детекторе лжи Расширьте свои маркетинговые возможности без привлечения дополнительных дорогих расходов. С нашей компанией Вы сможете использовать только нужные умения и знания. Одной из сфер деятельности нашей Компании является предоставление услуг в сфере анализа рынка и маркетинговых исследований. В маркетинговом исследовании мы изучаем внутреннее устройство рынка, тенденции его развития и объемы, конкурентов, клиентов, осуществляем поиск потенциальных партнеров, а также способствуем и сопровождаем развитие взаимовыгодного сотрудничества.

Реализация товара на внешнем рынке не может быть успешной даже если он качественный и имеет ряд конкурентных преимуществ и предлагается по наиболее привлекательной цене. Наша Компания осуществляет продвижение товаров и услуг на зарубежных рынках, обеспечит коммуникацию производителей со своими потенциальными заказчиками и потребителями.

Пример списка бизнес-процессов нефтетрейдера

Оптовые поставки инженерного оборудования Дано: В компании несколько направлений разделенных по каналам сбыта. Для удобства обслуживания клиентов несколько складов в разных частях города.

Строго говоря всех клиентов в бизнесе любой и каждой компании можно Отличается процесс для дилеров и дистрибьюторов, которые, например.

Такая формализация позволяет не упустить ничего важного, быстро обучать новичков, проконтролировать работу сотрудников, а также регулярно совершенствовать стратегии продаж. Разработка бизнес-процесса продаж 1. Зафиксировать существующее положение вещей. Опишите, как в вашей компании происходит процесс продажи. Если стратегии и алгоритмы продаж сильно различаются у каждого менеджера, то есть единый бизнес-процесс отсутствует, то пусть каждый менеджер опишет свой собственный процесс потом вы сможете объединить данные и выработать оптимальный алгоритм.

Если же ваша компания новичок на рынке и к продажам пока не приступала, этот этап будет в большей степени теоретическим. Провести анализ полученных данных. Обсудить получившиеся материалы.

Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

Что такое бизнес-процессы в Битрикс24 Приведем определение, опубликованное в обучающем курсе по Бизнес-процессам. Основа понятия Бизнес-процесс — это Маршрут. Маршрут, по которому должен пройти документ для успешной его обработки. Более человеческое понятие — Алгоритм. Последовательность действий для достижения результата. Для ознакомления с бизнес-процессами мы рекомендуем изучить специальный курс, а также настроить пару процессов самому в конструкторе.

Данный бизнес-процесс включает в себя поиск новых клиентов, работу с клиентами, с которыми уже заключены договоры, отправку.

Определить понятие потенциальный клиент, новый клиент и так далее для своего бизнеса. При описании таких понятий обратите внимание на календарные периоды, принимаемые за основу категоризации клиентов. В общем случае продолжительность таких периодов должна совпадать со средней периодичностью продаж в Вашей компании.

Является ли она оптимальной с Вашей точки зрения? Какие из перечисленных выше Вы можете использовать, чтобы оценить эффективность менеджера по продажам в Вашей компании? Лояльность клиента — это предпочтение, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то. Если клиент просто покупает, потому что ему удобно, выгодно, нужно, то присутствует при этом лояльность или нет — еще не понятно.

Демонстрацией истинной лояльности является повторная и осознанная покупка под влиянием чувства предпочтения, при которой клиент чем-то жертвует, например, клиент едет через город это его жертва в один и тот же бильярдный клуб, хотя рядом с домом есть другой, похожий как брат-близнец. Как сложилось это предпочтение, эта истинная лояльность?

Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов

Published on

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!